(译文)开发者和用户的交流

原文地址:http://blog.martin-graesslin.com/blog/2011/09/developer-and-user-interaction/

对一个自由软件项目,例如KDE的许多项目来说,需要的不是用户,而是更多开发者。不能进行开发的用户帮助不大。因为让用户学习编程并修复bug是完全可以接受的。

以上观点和用户要求修复bug或者辱骂那些花费空闲时间完成了不起的项目的开发者一样荒谬。

我想指出的是,对自由软件项目来说,用户和开发者的关系是十分特殊的。我们既需要开发者,也需要用户。开发一个没人用的软件有什么意思?如果没有开发者那么新软件又从哪来?

最近发生在邮件列表上的事,以及以前发生的类似事件,让我最终写下了这篇酝酿已久的blog。我希望这篇blog可以帮助改善用户和开发者的交流。我要首先指出我并非这方面的专家,以下意见都是个人的观点和感受。

自由软件的价值

自由软件是件很了不起的事情:成百上千的开发者用他们的业余时间编写软件,并且不仅仅免费提供这些软件,同时也给予了你们对代码做任何想做的事情的权利。不止如此,你还可以直接向开发者进行反馈:通过汇报Bug,通过邮件列表,通过Blog,还有其他各种渠道。每个用户都可以直接和开发者交流。用户和开发者之间没有昂贵的支持热线。在你想要抱怨和开发者交流时请请牢记这点。这是我们非常重要竞争力,如果失去它对我们是重大损失。

开发者并不邪恶

没有开发者想要消灭他自己的软件。没有开发者是有意引入Bug的。没有开发者忽视Bug修复。无论你怎么想,开发者都不是邪恶的。他们和你作为用户相比,对一个成功的产品更加感兴趣。这是他们花时间做的事情,这是他们喜欢做的事情。如果一个开发者没有修复一个Bug,或者压根就没回应,并不是他不在乎,更有可能的是他可能没注意到,或者是他没有遇到,或者是他这会没空,或者还有其他原因。但不会是对用户的忽视。同时开发者不会有意移除功能来伤害用户。他们想的比一堆功能更多更远。有时候必须将朽木移除才能让事情变得更好。这个决定可能对你不好,但是总体来说对多数人更有益。开发者不会为了修改而修改——实际我们很懒的。

你并不是开发者

记住你并不是开发者。不要尝试和开发者讨论技术细节:你赢不了的。不论你的观点多好,不论你有多么聪明,开发者更有可能是这个领域的专家,并且对问题有更好的看法。如果他告诉你一件事情不可能,那么多半就是这样的。如果他告诉你他修复不了一个bug,那事实就是如此。如果他不得不移除一个功能,那么他确实不得不这么做。请接受事实,不要争辩,否则你只是在做蠢事而已。

开发者可能很忙

即使是开发者也可能很忙:他们白天有工作,他们可能在上学,他们可能要写论文。如果他们不能立即回复你的bug汇报,请保持淡定。也许需要几天,甚至几个月,才能得到回复。虽然这并不理想,但是事情就是这样的。请同时尊重开发者的私生活:不要在IRC不经过允许就直接询问他们,不要给他们个人发送邮件来要求修复Bug。至少对我来说,这是一个用来确定Bug近期不会修复的办法。想想吧,如果每个人都通过私人邮件汇报Bug,这就完全没法承受了。

Bug只属于Bug Tracker

这很显然,不是吗?Bug Tracker是唯一可以保证Bug被跟踪的工具。文章中的评论并不会修复Bug,邮件列表的邮件也可能被忽视。请使用Bug Tracker。尽管它看起来像个垃圾场,但这是最好的办法了。

不用指出明显的事实

在Bug Tracker处于未解决状态的Bug就是还没修复的Bug。你没必要在每个小版本发布的时候都来汇报说这个Bug还没有修复。如果Bug被修复了,那么这个Report就会被标记为关闭,或者你也可以来关闭它。重复指出明显的事实仅仅会使得我已经很满的邮箱更加拥挤,而且不会增加我在下次发布修复这个Bug的概率。

并非所有Bug都是平等的

就算那个bug真的对你影响很大,不过也不要假设所有人都遇见了这个Bug。很可能没有一个开发者使用过程和你相同。因此一个明显的Bug可能对开发者来说也是完全不可见的。同时开发者在运行一个和你不同的版本:他们运行的是最新的开发版,他们不会注意到老版本上的Bug。因此不要假设所有人都遇见了你的Bug。

每个人都有他重视的Bug

是的,你不是唯一一个遇见bug的人。在写这篇文章的时候,KDE的Bug Tracker有23374个打开的Bug汇报,并且每周会增加400新的bug汇报(会关闭更多)。因此每个用户都有他自己的非常重要的Bug等待修复。同时那些打开的Bug已经超出了开发者修复的能力。正因为这是软件,因此这个现象很正常。因此请不要催促赶快把某个bug修复掉。正因为我是开发者,因此我决定了哪个Bug应该修复,如果我发现你认为你的Bug比其他人的更重要,我可能回去修复其他人的Bug。

不要辱骂

尽管这很显然,但实际不是。不要辱骂开发者。这没有任何帮助。难道你认为如果你在骂我之后我就会去修复你的问题吗(我并没遇到这个问题)?辱骂毫无建设性并且十分有害。请记住我们花费了业余时间。如果我因为我的爱好而挨骂,那我有可能就会选择其他爱好。和让开发者离开社区相比,你的问题一点都不重要。

我们没在走GNOME的路

在需要添加或者移除一个被需要的功能的时候,这是我最讨厌的一种争论方式。没人要走GNOME的路,并且这是对我所尊重的GNOME开发者极大的侮辱。这样的争论没有任何帮助:你想要一个功能,并且你尝试用这种方式来说服我?如果你需要用真实的需求说服我们添加功能,请记住开发者不光是需要维护一堆功能而已。

新特性是需要代价的

每个新增的功能都意味着需要维护更多的代码,有更多的代码路径可能因此出问题,需要花费更多的时间,只有少数用户才会用到对应的代码并因此使得测试变得更加困难。有些是合适的功能,有些是不合适的功能。如果开发者拒绝了你的想法,请接受它。他需要考虑的比仅仅增加一堆功能更多。同时也请想想你的那个很棒的相反难道以前就没人考虑过吗?另外请使用 brainstorm.forum.kde.org 来建议新的功能。其他方式都有可能被忽视。

开发者的邮件列表是属于开发者的

如果用户能够通过阅读内部邮件列表来跟随开发进度,这是件很棒的事。但是请记住这是一个需要让开发者畅所欲言的地方。他们在这里交流想法他们可能在这里争论他们的想法。不要随便跳进来并说你认为开发者有多愚蠢。邮件列表不是给用户而是用于获得其他开发者有价值的反馈的。请记住这点,不要把讨论带领到错误的方向。

你不需要学会C++才能帮助我们

所有人都能提供帮助,所以请来帮助我们吧。说服开发者修复你的bug的最好的办法就是加入社区。文档需要撰写,翻译需要进行,市场团队需要帮助,用户支持缺乏人员,设计人员需要更多人手,bug tracker需要清理。特别是如果你讨厌你的bug没有得到修复,请帮助开发团队清理无用和重复的bug汇报。

我希望这些能够帮助KDE社区保持友爱,保持用户和开发者的关系良好。

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7 Responses to (译文)开发者和用户的交流

  1. 心之所在 says:
    Google Chrome 14.0.835.186 Windows 7 x64 Edition

    业余时间写东西,哪天人就突然消失了都可能……

    [Reply]
  2. Franklin says:
    Google Chrome 14.0.835.163 GNU/Linux

    話說兩週前辦的 ICOS 我也才以此為題給了一個 talk… 自由軟體的開發者與使用者間的互動似乎古今中外都是個不小的問題說

    [Reply]
  3. adaptee says:
    Firefox 6.0.2 GNU/Linux

    1). 这篇文章写的很好,但是只写了标题的一半:用户应该如何理解开发者的工作和决定,以及如何同开发者进行交流。另外一半则没写:开发者该如何理解用户的意见,以及如何对待偶尔出现的的攻击性言论。所以读完难免给人留下感觉:开发者觉得用户很麻烦。

    2). bugs.kde.org 的情况需要得到改善。重复、虚假、质量低下的report 很多很多,我个人估计只有1/3左右的report是有价值的,其余的report则成了干扰开发者的噪声。长时间没有开发者回应/处理的report也是很多很多, 给用户的印象就是开发者根本不关心。

    [Reply]
  4. 心之所在 says:
    Google Chrome 14.0.835.163 GNU/Linux x64

    @adaptee 写的这些自由软件,如果是面向开发者的,出些问题用的人还可能自己修下,但是kde这种,用的更多的是不会用c++的普通用户,出了问题基本只能等开发者修复了。如果是单独私人做的,出问题长期不修估计也就不了了之了(用户只会认为开发者过于忙碌没空什么的),但是好歹组成了整个社区(这时候用户脑中想的就是整个社区如何如何),抱着为linux使用者提供一流的图形界面的理想,对问题应该多上点心,负起责任来,当然很多东西其实也是私人搞搞弄进来,人来人往的。彼此都宽容吧。

    [Reply]
  5. Alisha says:
    rekonq GNU/Linux

    由KDE e.V.雇用程序员协助改善质量也是可以考虑的方向

    [Reply]
  6. litkt says:
    IceWeasel 6.0.2 GNU/Linux

    自由软件本质上是开发者为自己开发的,其他人想用可以免费搭车取用,但如果对软件有任何不满,开发者并不欠他的。如果一个问题对开发者本人来说无所谓,当然就得不到修改,有本事的的用户认为有必要并且修改了,会反馈的,没本事修改又对这事计较的用户也就又搭了车,所以不用担心。
    不管KDE还是什么,不管大多数用户是什么样的人,有毛病长期存在就说明作者对这个毛病不在乎,并且其他有修改能力的用户要么也不在乎要么根本不用。
    需要更正的一个概念是,Linux上的图形系统是Xorg,KDE只是其中一种把大多数设置和操作给图形化了的东西睛,而且不是唯一的,对于很多人也不是必要的。

    [Reply]
  7. litkt says:
    IceWeasel 6.0.2 GNU/Linux

    @Alisha
    雇?你付费?

    [Reply]

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